Политика возврата для электронных услуг перевода

Мы оказываем нематериальные услуги — перевод текстов с одного языка на другой. Оплата производится онлайн. Возвраты по безналичным операциям (банковские карты) осуществляются только на ту же карту, наличный возврат не допускается.

1) Отмена заказа и возвраты

• До начала работ: вы можете отменить заказ и получить 100% возврат. Началом работ считается подтверждение переводчика и/или начало обработки текста (подготовка, терминологическая база).
• Во время выполнения: при частичной готовности производится пропорциональный возврат за невыполненную часть (за вычетом фактически выполненных объёмов и связанных расходов).
• После завершения: полностью выполненные и переданные услуги не подлежат возврату, так как результат является цифровым и не может быть «возвратен».

2) Качество и доработки

• Мы предоставляем бесплатные правки в рамках исходного задания (стилистика/термины, если они были заранее оговорены) в течение 7 календарных дней после передачи перевода.
• Если выявлены существенные ошибки по нашей вине, мы их исправим за свой счёт. При невозможности исправления — возможен частичный/полный возврат по результатам внутренней экспертизы.
• Изменение исходного текста, добавление новых требований или расширение объёма после старта работ рассматривается как дополнительный заказ и не является основанием для возврата.

3) Как оформить возврат

Для возврата средств направьте письмо на info@lingvistek.kz с темой «Возврат по заказу №…» и приложите:

1. Краткое описание причины (отмена, качество, двойное списание и т.д.).
2. Номер заказа/счёта и дату оплаты.
3. Копию документа, удостоверяющего личность (для сопоставления плательщика).
4. По ошибочным операциям — чек(и)/квитанции, подтверждающие списание.

По запросу мы вышлем форму «Заявление о возврате денежных средств», её нужно заполнить и отправить ответным письмом.

4) Сроки рассмотрения и выплаты

• Заявление рассматривается в течение до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была оплата, в срок до 10 рабочих дней после одобрения возврата (срок зачисления зависит от банка-эмитента).
• Сумма возврата равна фактически подлежащей возмещению сумме (учитывается выполненный объём и принятые обязательства).

5) Отказы в платеже / помощь с оплатой

• Карта не подключена к оплатам в интернете — уточните у банка-эмитента.
• Недостаточно средств на карте.
• Неверно введены реквизиты карты.
• Истёк срок действия карты.

6) Важные ограничения

• Услуги с индивидуально-определёнными требованиями (узкоспециализированные переводы, срочные заказы, заверение/верификация, вёрстка) подлежат возврату только в непротиворечащей закону и настоящей политике части.
• При намеренном сокрытии существенных требований к результату (терминология, глоссарии, бренд‑гайд) претензии по стилю могут быть отклонены.

7) Контакты

По вопросам возвратов и оплат: info@lingvistek.kz
(укажите номер заказа и контактные данные для обратной связи)

Примечание: Настоящая политика возвратов является частью пользовательского соглашения. Раздел может обновляться; актуальная версия публикуется на сайте.